FunCall-а на Globul, или как една "забавна" ...

Този случай има кратка предистория. Баща ми е абонат на Глобул от доста години. За всичките тези години единственото нещо което той може да извършва с мобилен телефон е да набира номерата които се появяват натискайки зелена слушалка, да приема обаждания със зелена слушалка и да натиска червената. За него SMS, MMS, гласова поща, GPRS и мобилен интернет, а и какъвто и да било Интернет са тера инкогнита. Човека е на 60 години, диабетик със сериозни усложнения от болестта, едно от които е, че не вижда особено добре, така че е напълно възможно и той да е допуснал грешка, без да иска пращайки SMS, но в лога на телефона му не пише нищо такова.

След като майка ми опита да говори с Call Center-а на Глобул, напълно безрезултатно, аз реших да опитам късмета си, отново там, от където момчето с което говорих в пълното си безсилие да ми даде каквато и да е, необходима и смислена информация единственото което успя да ми каже е "пишете e-mail" и "нямаме такава процедура и това което мога да направя е да актвирам или деактивирам услугата". В случая тук не става дума за 1, 2, 3 или 5 лева които са начислени за въпросната мелодия, а за принципа на обслужване на клиентите, отношението към тях, както и за техническата грамотност на част от работещите в мобилните оператори като цяло, не само в Глобул. Преди няколко седмици имахме подобен проблем с M-tel, които пък за наша изненада сторнираха грешката от фактурата си.

Длъжен съм да отбележа, че аз самия съм абонат на Глобул от много години и съм със смесени чувства от отношението и услугите им. Преди много години бях един от малкото абонати на Глобул Data услугата им, която тогава предоставяше мобилен интернет, без активирани Voice услуги и аз си спомням как при една от месечните ми такси бяха начислили изразходвания ми трафик -- като нормално изразходван такъв -- като през нормална Войс карта, което тогава струваше по около 2 или 3 лв с ддс на MB, вместо да ми приспаднат трафика от включения ми пакет. Естествено при възражение от моя страна в магазина, грешката беше поправена, но това само показва, че грешки стават, както от страна на потребителите така и от страна на операторите. Имам естествено много други неприятни, а и приятни изживявания с оператора, но това не е целта на този блог, а имено:

Реших да публикувам тук писмото което написах от името на баща ми, за да си направите сами изводите затова как се отнасят операторите към клиентите си и/или собствените си грешки.

Относно активиране на услугата Fun Call.

Според колегите ви от Call Center-а, на 16.04.2010 за този номер е активирана услугата Fun Call с SMS на кратък номер 147. Тъй като такъв не е изпращан, искам да разбера дали е станала някаква грешка в системата ви или тази услуга е активирана с помоща на други средства.

При включване на телефон със SIM карта IMEI номера на телефона се регистрира на клетката, а оттам през base-station-а към вашите централи. Този IMEI се съдържа във всяка комуникация осъществена между апарата със SIM картата и вашата система. Може да се направи проверка дали входящия SMS на телефон 147 за който вие твърдите, че е получен, е влязъл от IMEI-а с който е била регистрирана SIM карата в този момент. Освен това мога да ви предоставя IMEI номера на телефона с който е регистрана тази карта в момента, както и в деня(16.04.2010), за който говорим.

IMEI номера е: 354170025107668 , ако ви е нужена и информацията за Software Revision-а на телефона мога да ви я осигуря.

Ако се окаже, че входящия SMS е влязъл от телефон с друг IMEI номер, моля да ме уведомите по писмен път на адреса ми за контакт. Ако е необходимо съдебно решение за подобна информация, моля свържете се с мене на упоменатия телефон, за да обсъдим по нататъчните си действия.

Благодаря предварително за отделеното ви време.

Бележка: Това писмо ще бъде публикувано в блога на сина ми, а ако не успеете да се свържете с мене до една работна седмица, случая ще бъде предоставен за разглеждане на КЗП.